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  • 电商时代商业法律服务的挑战与对策思考

    2018年11月11日15:38 广东快乐十分34期开奖 屈丽娜
       
     

    广东快乐十分34期开奖 www.cshrbt.com 核心提示:从网络大国向网络强国迈进过程中,受电子商务启发,中国法律服务业开始网络化。本文从法律电商现象入手,深入探讨了在网络化之下,中国法律服务业所面临的三重困境与挑战,并从行业跨界、资本风投和个人学习三个层面给出可能的应对建议,以期为中国法律服务业的发展略尽绵薄之力。

      2003年,“SARS”病毒肆虐中国,人们正常的生活与商业活动被严重打断。但是也正是在这场灾难中电子商务的优势得到充分的突显,同时也取得了长足的发展。十年后,依据中国互联网信息中心2014年初所提供的数据,我国移动互联网用户总数达到了8.38亿户,在移动电话用户中的渗透率已高达67.8%;手机网民规模达5亿人,占总网民数的八成多。移动互联网发展在中国已经进入全民化时代。[1]

      互联网,特别是移动互联网的普及,几乎任何一个行业,都将被互联网有机地渗透。而以独特智慧性为人们所熟知法律服务业,在互联网时代,正面临新生产方式的极大挑战。与此同时,当法治治理成为中国社会历经波折之后的最大共识,法律服务需求的猛涨便是事物发展的必然逻辑。英国互联网法律服务研究专家萨斯坎德断言:“若无法适应,那么很多传统的法律服务机构必将被淘汰出局?!盵2]

      一、从电商到法律电商

      电子商务是电子通信手段应用于商务活动的结果,基于网络通信技术的全球性、互动性、虚拟性和智能性,去实现参与者双方或多方所进行的“包括契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项”[3]。它包含企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、个人对消费者(C2C),企业对政府(B2G)等四种模式,在中国B2B以阿里巴巴为代表,B2C以京东为代表,C2C以淘宝为代表,B2G目前尚无成熟模式。

      电子商务的发展为法律服务“搬”到网上提供了平台。法律电商即指基于网络平台提供者的接入服务,参与双方借助信息网络技术,在其个人选定的时间和地点所进行的法律服务交易活动。中国的法律电商起步虽略晚,还是赶上了历史的步伐。当前,以“互联网+”为应用场景的法律服务电商模式,主要有以下几种:以找法网和中顾网为典型的检索导流类;以法大大和无讼案例为代表的法律工具类;以知果果、绿狗网和快法务为代表的交易平台类。然而,困扰法律人的是,互联网能做的太多了,它衍生出了太多前所未有的商业模式和形态,打破了太多的想像,且看上去还遵循着摩尔定律,随着自身的发展成倍地增加下去。

      互联网能在多大程度上改造传统法律服务业?法律电商产品到底是什么样子?律师们面对互联网到底缺乏哪些技能?甚至人工智能最终会代替律师吗?更要命的是这一切还在变动不居中。解答问题的前提,在于承认并认清问题本身。那么,就让我们审视过去和当下法律服务业的历史及互联网带来的变化。

      二、法律服务与中国法律服务市场面临的挑战

      我国的法律服务特点可归纳为:(1)服务提供者职业准入门槛高,服务专业性强,以执业律师为例,要通过国家统一考试,还须参加实习工作一年并经全面考核合格才能独立提供法律服务;(2)法律服务的接受主体个性化,其评价源于案件处理结果及消费者体验;(3)服务提供者往往以执业机构名义提供服务;(4)服务收费的标准化与非标准化并存。一般而言,我国大陆行政区划内各省、自治区、直辖市的司法行政管理机关都会根据当地经济发展水平,对诉讼案件制定相应的服务收费标准;但对于非诉讼服务则由律师根据案件的具体情况酌定收取。

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      三度获得普利策新闻奖的托马斯弗里德曼,在其《世界是平的》书中写道,地球是圆的,但世界是平的,并且这个世界变得更小,更平。世界正在被快速的摊平或铲平,全球化也正在进入继国家全球化、公司全球化之后的“全球化3.0”时代,即个人全球化时代。而可将世界“铲平”的工具,就是遍布世界各处的无孔不入的大众传媒。其中以互联网、手机为代表的智能设备,正深刻地改变着人类的生活方式和思维模式。它们创造了一个可以将知识工作和知识资本自由传送的平台。这一平台可以将各种工作任务分解、分配、生产并最后合到一起。这给人们的工作、尤其是那些依赖智力的工作,带了来崭新的自由。[5]

      根据联合国服务贸易统计数据库所采用的服务分类标准,法律服务作为专业服务贸易之一种,经济全球化大潮催生和推动了法律服务的国际化进程,各国律师为了争夺国际法律服务市场的份额不得不开展激烈的商业竞争。在专业服务中,相较于广告、调查服务,虽然法律与会计、咨询一起取得了我国专业服务贸易中较高速度和较高比重的增长,但是中国对法律服务的限制水平远远高于全球平均水平,阻碍了专业服务效率提高。虽然这在一定程度上?;ち四诘胤煞衿笠?,但是它的后果必然是降低中国法律服务业竞争力。并且,随着中国对国际社会开放承诺,伴随着负面清单的缩减,这种?;ぶ战?。[6]

      因此,早在十多年前,当中国正式被纳入世界贸易组织框架之中时,国内的一些权威媒体就对中国法律服务业发出了警告:中国法律服务,拿什么来应对门前涌起的国际化大潮。法律服务业研究权威刘思达通过实证研究,展示了在中国律师制度建立30多年后的今天,中国法律服务市场呈现的割据形态:在空间结构上,整个市场分成五个各自独立的区域:边疆、战场、高端、后院和雷区;从职业种类看,形色各异的行为主体,各自占据着特定的市场空间,并在与他者的竞争中变动着彼此的疆界。部门权力结构的割据是法律服务市场割据深层之基;每个职业主体在法律服务市场中的地位,与其所“依附”的国家部门的权势地位紧密相连。而在这样一种市场运作逻辑中,作为法律服务业主体的律师业由于没能与权力部门建立紧密的交换共生关系,因此在市场中处在非常被动的地位。

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      随着移动网的普及,人们上网的时间与传统网络时代相比在快速发展。智能手机在中国基本已经普及,人手一机的景象马上将成为现实,每部手机都是移动互联网产业的渠道。这预示着互联网化的步伐还在加快。随着进入(移动)互联网社会,网络科技已经改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类、加快了交易速度、减少了中间环节,它对商业企业、工业企业、金融企业、医疗企业、高等院校及政府机构产生了广泛而深刻的影响。个性消费时代已然来临。与个性消费相对应的大规模标准化生产时代已垂垂老矣?;チ贝涨暗爻删土讼颜叩闹魅?,消费者的任何好恶都可以成为互联网上的风暴。消费者变得有些“任性”或“矫情”,这样的结果是,“你有,我也有”的攀比心理变为“你有那个,我要这个”的差异化心态。消费者就是要表达自己独特的主张,个性鲜明,与众不同。[8]于是,中国法律服务市场又增变量因素,而非只有不平衡的割据逻辑。

      法律服务市场无穷无尽,且绝大多数的法律服务需求零散、普通、付费低廉。民主法治的进步不是放弃更多人的需求,而是找到一个更好的方式满足更多人的需求。让法律服务俯下身子,融入百姓生活——尽可能的将法律知识产品应用场景化、使用便捷化。法律需求有时是被生活场景创造出来的。时间碎片化时代,用户用专门时间接受法律服务的场景越来越少,在每一个需要法律服务的场景做到“触手可及”,提供与用户生活无缝连接、一气呵成的法律服务成为影响用户体验的关键,这需要律师以“用户的眼睛看世界”,以自我颠覆的勇气重新审视已有的产品,敢于摆脱路径依赖,准确预料到用户生活中每一个需要法律服务的痛点,沿着用户价值期望拓展法律服务和管理创新。

      移动互联网时代用户需要的法律服务,特别是法律咨询服务就变为:希望得到即时、免费、有价值的答案。与此同时,网络信息公开化、透明化和多样化打破了传统法律服务模式中服务者与消费者之间的信息不对称,增强了消费者的判断力,提高了对服务提供者违法乱纪行为的监督能力。网络的开放性也突破了传统法律服务的时空限制,使法律服务资源进一步向中心转移,向知名服务机构和知名个人集中。传统的熟人营销,口碑相传已不适应注意力经济的现实。

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      历年来,很多有见识的法官、检察官、政治家、公务员都表达过用技术改进法院和司法的大胆观点。法庭,当然不是科学技术的荒漠。比如庭审前的电子提交,法庭阶段的计算机辅助速记、文件展示系统和电子证据呈示等技术,早在二十世纪九十年代就开始或多或少用于世界各地法院。进入新千年第二个十年之后,诸如万维网、大数据、云计算、AI等数字化技术、社交网站、移动网络、智能终端等,正在改变生活中的一切。包括司法机关在内的权力系统,事实上,已经开始主动拥抱互联网,努力掌握信息时代的控制权。

      2015年,最高法院正式提出“智慧法院”的司法改革主题。称信息化是人民法院一场深刻的变革,力争到2017年底建成全面覆盖、移动互联、透明便民、安全可靠的智能化信息系统。完善司法公开三大平台和数据集中管理平台,加强大数据分析,统一裁判尺度,促进类案同判和量刑规范化。针对审判数据反映的问题,及时提出司法建议,促进社会治理。推进诉讼档案电子化、诉讼文书电子送达,解决调卷难、送达难等问题。中国已经吹响了全面建设智慧法院的号角。[9]

      如果看得更远,瞻望一下法院和纠纷解决的远景,人们可能会更倾向于把法院看成是一项服务而非一个地方。为了解决纠纷,我们为什么不用虚拟法院或者在线解决纠纷呢?我们首先想到的就是视频连接进入普通法庭。其实这已不新鲜。视频电话和视频会议在社会上用得越来越多。因此,虚拟法院有巨大应用空间,整合替代性争议解决和信息通讯技术的网上争议解决(ODR)机制已成为人们讨论的热点。中国杭州互联网法院的成立,更使得人类由物理世界“面对面”的纠纷解决方式向虚拟世界“屏对屏”的解决方式,实现了从理论到现实的真正一跃。毫无疑问,这些变革将直接并彻底挑战法律服务的传统工作方式。

      三、法律人可预期的未来出路

      按中国律师协会的权威统计数据,截止到2016年9月全国第九次律代会开幕之时,中国执业律师人数已超过29.7万人,律师事务所达到2.4万多家。这意味着什么呢?这说明全国每万人口中差不多拥有2.3名律师了,要知道三年前,这个数字才1.6名。这多少可以说明中国法律服务市场的繁荣,说明法律职业的昌盛。但也意味着法律服务市场更为激烈的竞争。

      面对法律市场的问题和挑战,法律人该怎么办呢?笔者不自量力,斗胆提出一些思考,以期抛砖引玉。

     ?。ㄒ唬┛艋チ氪承幸档娜诤?,进行跨界

      马克思主义经典作家说过,医生、律师、教士向来受人敬畏的职业光环已散,他们也成了资本的雇佣劳动者。不断促销的需要,使他们奔走于世界各地。他们必须到处落户,到处开发,到处建立联系。从这些描述,可以看出,在早期工业社会,逐利的资本携坚船利炮,轻易就实现了空间跨界。它从不相信隔行如隔山。当人类社会进入移动互联网时代,蠢蠢欲动的资本开始图谋并尝试实施超越时空的跨界,这种跨界主要是举着互联网的大旗杀来,要将既有的行业壁垒打破,貌似并不懂得门内的所谓专业规则,却对门内的市场垂涎三尺。但时移世易,行业壁垒内的人已不似前辈那样高筑墙、广积粮,兵来将挡,水来土掩, 强化自卫。他们也在提升自己。于是,融合就成为一种可能,门内门外相互渗透。这就是跨界。这种市场变化要求打破法律服务原有格局,拓展组织边界,把专业服务向前、向后延伸,拓宽服务范围。[10]

      一方面是业务门类和服务地域的扩张跨界,国内知名大所的扩张呈现出一种“包打天下”之势。以北京大成律师事务所为例,它已经在国内和海外分设了四十多个办公室,拥有超过7500人的职业律师,服务范围遍及全世界50多个国家,超过125个地区。

      另一方面是执业泛化的趋势。比如,网络约车业务、网络金融,其中的商业模式和管理涉及互联网支付、P2P网络借贷、非P2P的网络小额贷款、众筹融资、金融机构创新型互联网平台、基于互联网的基金销售等等众多而非单一的法律问题。再如PE基金领域的法律服务,在投资基金与项目融资双方谈判与合作过程中,包括投资、融资、基金管理、基金退出等环节;在整个交易过程中,涉及并购律师、IPO律师、税法律师等,若双方发生争议,还需商事诉讼律师提供服务。在这些新兴业务领域,消费者除了法律服务需求之外,还有许多其他正当需求。在这一市场上,人们已经注意到,执业泛化正在把一些会计师事务所重新拉回法律服务市场。比如通过网络及实际合作等方式整合一批其他服务机构或实体企业,比如会计师、管理咨询、广告传媒、IT服务等机构,将消费者的全面需求结合起来提供一站式解决方案。为此法律服务业不仅要在组织内部开放,而且要与组织之外的新的市场参与者进行交流,更要有合作和协作。

     ?。ǘ┓煞褡橹胱时玖?,实现电商化

      世界是平的,移动互联网让世界更平。具体到法律行业,一个最明显的变化是法律服务广度的拓展和量级的增加。这带来的结果是,不必再纠结到底是哪些地方,哪些客户,哪里有用户去哪里??梢哉饷此?,中国的法律服务市场生态已经发生变化,部分法律服务组织已经从跑马圈地的“资源占有”,向追求效率,精耕细作的阶段转变。这个阶段,混合着管理、技术、资本三股力量。其中“风险投资”对于传统的法律人几乎是完全陌生的,即使是规模达到了一定程度的律师事务所也是一样。其原因在于,它完全是在互联网产业发展的背景下产生的。近年来,风险投资开始更频繁地和法律行业产生暧昧关系。甚至连国内互联网企业巨头的百度、阿里巴巴和腾讯都加入进来。他们意识到了法律行业的潜力,并尝试着比别人更早占有这块市场。比如,在主流法律互联网产品上,为大众提供有偿电话咨询服务的“口袋律师”,自2012到2014年两年的时间里获得了三轮超亿元的风险投资;为中小企业提供法律服务的“多问律师”,2015年获得500万天使轮融资;为互联网法律服务提供商进行定位的“无讼科技”,2015年成功获得A轮资本融资;基于律师竞标模式的法律服务平台的“赢了网”先后于2015年、2016年获得两轮融资;为普通人和小微企业提供法律咨询的“法宝网”已经获得了第三轮融资;此外,中国首家“上市”律所山东德衡

      互联网时代法律服务机构的创业之路,毫无疑问也不可避免地需要风险投资的支持。而资本也需要寻找合适的律师事务所作为种子。无法想像,与手工业一样的法律服务业能够与前述巨变相匹配。无时无刻不在感受着市场压力的法律执业者,相较于体制内的法律人,他们更多地保持着对外部风吹草动的敏感性。而目前律师行业发展有三种趋势:国内国外融合,线上线下融合,法务商务融合。比如前述资本进入的法律服务机构,积极地进行“互联网+”的各种实践,采用互联网产品本身的市场逻辑和经营规则,研究每一类法律业务可资遵循的标准化规律,探寻法律服务产品化、专业化和可视化的路径,利用法律人工智能,开发适宜的互联网法律产品,创新法律服务盈利模式,降低服务成本,变革收入结构,实现电子商务技术与法律服务业的融合发展。

      当下法律服务市场上法律电商的基本套路:一是法律服务产品化。主要针对当下较为突出的社会常见问题。登录网络,可以快速了解问题所涉及的相关权益。二是服务自助化及文本标准化。如一场交通事故,双方承担怎样的责任?登录网站,通过自助回答:是肇事者还是受害者,受害者有无伤亡等,从而得到一个初步评估,然后再寻求与相关律师合作,这既简化了程序又降低了成本。三是费用低廉化和服务保障化。网上法律服务明码标价,需要的费用只是传统律所的1/10至1/5,当用户付费给网站,网站根据律师完成任务的进度支付这笔费用,这也保证了服务质量。四是网站帮你找律师。一般的法律电商网站都有上百家律所作为合作伙伴,你可以自己选择律师,也可以由网站推荐律师。五是通过网币构建内部生态链。注册用户可以用购买的消费卡(网币)获得法律服务。律师通过解答客户的请求赚取网币,也用网币交易案源。模拟“天猫”电商,为了管理和?;び没ㄒ?,线下的律所和律师会被要求缴纳一定数额的保证金。[11]

     ?。ㄈ└鋈酥丈硌?,为法律公正升级换代

      2015年美国斯坦福大学学生Joshua Browder将创建的法律服务网站,进行升级改进,发明成了机器人律师系统。它采用文本对比的方法,包括对比关键词和语序,开展“自学”。使用者越多,机器人的“学习资料”也越多,系统就越完善。它不仅免费,而且高效。据报道,这个机器人律师已经成功地帮助公众推翻了十六万张停车罚单,累计节省了四百万美元。[12]差不多同时,中国知名的法律电商——无讼科技在杭州的云栖大会上推出法律智能产品“法小淘”?;痪浠八?,以大数据为学习资料,这些机器人律师靠“自学”不断进步,开始了同人类律师的竞争。对于法律人来说,无论喜欢与否,法律智能产品已经摆在了法律服务行业的面前。

      笔者认为,掌控未来的最好方式就是创造未来。在面对未可限量的新技术革命,唯一应当采取的立场和态度就是收起职业人的傲慢,改变深植于我们内心的,对于自身主宰地位不可动摇的盲目乐观。虽然律师不会整体消亡,但当智能系统和标准流程在法律中占据更加中心的位置时,传统律师的需求必然会减少。法律人应当足够灵活、思想开放、有创业精神,通过终身学习适应不断变化的市场形势,做一个增强型实务工作者。

      信息数据、网络技术、在线协作分享,将成为影响,甚至主导法律职业的新变化,一些新的机遇和职业选择将会出现,比如分析和总结海量法律材料和流程,并对其建模的法律知识工程师、同时具备法律和系统工程及信息技术管理两个领域训练和经验的法律技术专家、接受严格教育,成为相关学科专家为客户提供法律服务以外重大价值的跨学科法律人才、能够将交易或纠纷进行单元分解,并进行可靠、深入、严谨有据分析的法律流程分析师、负责任务单元的,与工业制造环境中的生产经理相像的法律项目管理师、负责电子谈判和进行电子调解服务的在线纠纷解决师、向公司企业法务部门提供管理方面经验的附加服务的法律管理咨询师,以及预判客户需要,防控法律问题,处理客户业务方面潜在的缺陷和威胁的法律风险管理师。这些新工作加起来,能为未来几十年内从事法律服务的人们提供一套丰富和令人兴奋的选择项。接下来的问题就是,如何自我训练和训练律师?这就要求我们反思法律训练,取代过时的训练场,让法律行业的学术和实务分支充分融合,持续不断地从已有和正出现的电子学习技术中获益,并展开模拟法律实践。引用萨斯坎德教授的话来说,我们要把下一代律师训练得更加灵活、会协作、跨专业,能超越法律学科边界,能用通俗的商业语言交流,志在运用现代管理和信息技术。

      参考文献:

      [1] 云新. 工信部:我国移动互联网用户总数达11.5亿户[J]. 中国产业经济动态, 2017(10):33-33.

      [2] 转引自丁兆雷. 被电商化冲击的法律人[J]. 法人, 2015(11):92-92.

      [3] 高富平. 从电子商务法到网络商务法[J]. 法学, 2014(10):138-148.

      [4] 参见刘天利, 顾颖. 互联网时代法律服务模式管理创新[J]. 西安建筑科技大学学报(社会科学版), 2015, 34(5):34-37.

      [5] 托马斯.弗里德曼, ,著,何帆,等. 世界是平的:21世纪简史[M]. 湖南科学技术出版社, 2016:6.

      [6] 参见鲍晓华,高磊. 中国专业服务贸易:发展现状、国际经验及政策建议[J]. 外国经济与管理,2014,36(09):61-72.

      [7] 参见刘思达. 割据的逻辑:中国法律服务市场的生态分析 [M]. 上海三联书店, 2011:220-232.

      [8] 参见徐绪柏. 互联网时代下律师的机遇与挑战[J]. 中国律师, 2015(9) :84-85.

      [9] 参见徐骏. 智慧法院的法理审思[J]. 法学, 2017(3):55-64.

      [10] 参见腾讯科技频道. 跨界 : 开启互联网与传统行业融合新趋势[M]. 机械工业出版社, 2014.

      [11] 参见严青. 遇见法律知识工程师[M]. 中国政法大学出版社, 2016:22-116.

      [12] 参见张宸宸:机器人,法律行业的终结者还是开路者?[J].读书,2016(10):38-40.

      [13] 理查德.萨斯坎德. ,著,何广越,译.法律人的明天会怎样?[M]. 北京大学出版社, 2015:156.

      说明:此文系河南省教育厅人文社会科学研究项目(编号2017-ZZJH-577 )中期成果。


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